Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1.1. Общие положения

• Основание. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных», Конституцией РФ и Гражданским кодексом. Документ определяет порядок обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта, телефонии и мессенджеров.
• Согласие пользователя. Использование Сайта, подача заявки по телефону или через мессенджер, а также продолжение разговора после предупреждения о записи означает согласие пользователя с условиями политики. При несогласии пользователь прекращает общение и использование сервиса.
• Сфера действия. Политика применяется только к ресурсам Оператора (сайт, телефонные линии, мессенджеры) и не распространяется на сайты и сервисы третьих лиц.
• Локализация баз данных. Все сервера находятся на территории РФ, как того требует закон о локализации данных. Хранение данных на личных устройствах индивидуального предпринимателя допускается, но только для целей обработки и при использовании средств защиты (пароли, шифрование).

1.2. Перечень обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие категории данных:

1. Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество.
2. Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты.
3. Данные заявки: адрес оказания услуги, описание проблемы, детали заказа.
4. Техническая информация: IP‑адрес, тип/версия браузера, сведения о устройстве, файлы cookie.
5. Данные из мессенджеров: содержание сообщений, контактный ник или номер.
6. Аудиозаписи звонков: запись голоса пользователя при обращении по телефону; такие записи относятся к биометрическим персональным данным, поскольку голос позволяет установить личность человека.
7. Геолокационные данные: координаты места оказания услуги или иные сведения о местоположении, сообщённые пользователем; сбор местоположения без согласия не допускается как информация о частной жизни.
8. Данные документа, удостоверяющего личность: серия и номер паспорта, дата выдачи, кем выдан, иные реквизиты, если такие сведения необходимы для заключения договора с исполнителем или предоставлены клиентом для идентификации. Эти данные обрабатываются исключительно в целях заключения гражданско‑правовых договоров и не подлежат распространению.
9. Сведения, собираемые посредством аналитических программ: обезличенная статистика посещаемости, метрика сайта, сведения о действиях пользователя на сайте. Эти данные используются для улучшения качества сервиса.

1.3. Цели обработки

• Заключение и исполнение договоров. Приём заявки, вызов мастера, информирование о статусе заказа. Закон допускает обработку данных для исполнения договора.
• Подтверждение условий заказа. Запись телефонного разговора используется для фиксации договорённостей, урегулирования спорных ситуаций и повышения качества обслуживания. По общему правилу записи голоса относятся к биометрическим данным, требующим письменного согласия, поэтому пользователь заранее уведомляется о записи; продолжая разговор, он подтверждает согласие на запись и обработку биометрических данных.
• Передача заказа специалисту. Передача контактных и адресных данных для выполнения заявки сторонним мастером.
• Обратная связь и поддержка. Ответы на вопросы и претензии, улучшение работы сервиса.
• Маркетинговые рассылки. Предоставление специальных предложений (при наличии отдельного согласия).

1.4. Правовые основания

Обработка данных осуществляется на основании согласия пользователя, заключения и исполнения договора (ГК РФ), а также в случаях, предусмотренных законом. Биометрические данные (голос) обрабатываются только на основании письменного или явного (акцептного) согласия пользователя, подтверждённого при начале телефонного разговора.

1.5. Условия обработки и передачи

• Сбор данных: осуществляется через формы на сайте, через мессенджеры, а также при звонках. Перед началом телефонного разговора абонент уведомляется о записи. Заполняя форму или продолжая общение после предупреждения, пользователь подтверждает согласие на обработку.
• Хранение: данные хранятся в CRM Bitrix и на защищённых носителях Оператора; записи разговоров хранятся не более 30 дней после завершения заявки и затем уничтожаются, если нет правовых оснований для более длительного хранения.
• Передача специалистам: контактные данные, адрес и описания проблемы передаются стороннему специалисту для выполнения заявки. Если для уточнения условий специалисту необходима запись звонка, Оператор может предоставить запись, предварительно обезличив и сократив лишние фрагменты. Специалисты не вправе использовать записи в личных целях, обязуются не распространять данные и уничтожить их после выполнения заказа.
• Геолокация: координаты используются лишь для организации выезда мастера и не передаются третьим лицам, кроме исполнителя.
• Отсутствие трансграничной передачи. Все базы данных и специалисты находятся в РФ.

1.6. Права субъектов данных

Субъекты данных имеют право:

• получать сведения о хранимых данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
• отзывать согласие на обработку (полностью или частично, например, отказавшись от записи разговоров). Оператор уничтожает персональные данные в течение 30 дней после получения отзыва;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд;
• выбирать, какие каналы связи использовать (например, отказаться от телефонного звонка и взаимодействовать через чат без записи).

1.7. Обязанности оператора

• Уведомлять клиентов о записи телефонного разговора и обеспечивать возможность согласия или отказа;
• обрабатывать данные только в объёме, необходимом для достижения целей;
• защищать данные с помощью организационных и технических мер (шифрование, пароли, ограничение доступа);
• обеспечивать локализацию баз данных в РФ;
• подавать уведомление об обработке данных в Роскомнадзор, а при изменении перечня данных вносить корректировки.

1.8. Изменение политики

Политика может изменяться. Актуальная версия размещается на сайте. Изменения вступают в силу после публикации.

1.9. Дата начала обработки

Обработка персональных данных в рамках данной политики осуществляется с 17 ноября 2025 года, что соответствует дате, указанной в уведомлении, направленном в Роскомнадзор. До этой даты Оператор не собирает и не обрабатывает персональные данные в целях, предусмотренных настоящей политикой.

1.10. Подпись и дата утверждения

Настоящая политика утверждена и вводится в действие 17 ноября 2025 года. Подпись оператора (ИП Гимранов Рузиль Зульфатович): ________.